Про меня.
February 24th, 2011
Добрый день!
Меня зовут Игорь Шевченко. Я работаю в компании “Северсталь” и хотел бы со всеми со-коллегами по отрасли описывать наиболее интересные моменты в работе.
Совсем забыл сказать, что я работаю менеджером проекта по запуску сервисов обслуживания для сотрудников.
update: Комментарии отключены, если есть что сказать напишите мне в твиттер #ishevchenko или на почту i.shevchenko@hotmail.com
Loading ...
Игорь, добрый день!
Интересно пишете об оказании сервисов сотрудникам, в моей компании (Гринфин, дочка Сибирской Угольно Энергетической Компании) планируется реализация подобного проекта. Участвую в нем в качестве менеджера по качеству будующих HR-услуг, хорошо знакома с “кухней” контактного центра и SAP ERP, при этом при прорисовке бизнес-процессов возникает много спорных моментов. Буду очень признательна, если сможете ответить на несколько вопросов:
1. Были ли у решения SAP ESS/MSS/EIC “серьезные конкуренты”? (не уверена, что выбором нашей компании будет этот продукт)
2. Какие запросы снимаются на 1-й линии (без эскалации на др.линии)?
3. Каким образом формируется статистика по запросам? (технич.составляющая)
4. Все ли сотрудники имеют доступ к ESS/MSS? Закупка SAP-лицензий на всех сотрудников ставит меня в тупик ориентировочной итоговой суммой (около 50 тыс.сотрудников)
Заранее благодарна.
С уважением,
Светлана Даньшина.
Отписался Вам на почту.