Comments for Клиентский сервис. http://gambage.ru Рабочие записи... Thu, 20 Jan 2011 09:30:46 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1.2 Comment on Из неизданного. by Планы | Клиентский сервис. http://gambage.ru/%d0%b8%d0%b7-%d0%bd%d0%b5%d0%b8%d0%b7%d0%b4%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b3%d0%be/comment-page-1/#comment-1756 Планы | Клиентский сервис. Wed, 15 Dec 2010 11:28:08 +0000 http://gambage.ru/?page_id=469#comment-1756 [...] Из неизданного. [...] [...] Из неизданного. [...]

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Helen http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1537 Helen Thu, 02 Dec 2010 06:15:02 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1537 мм, идея интересная (о кварплате), на ссылки мы привлекаем пользователей обзвоном (колл-центром) неактивных или слабоактивных пользователей. А вот именно таких идей, фишек, и не хватает.. Свою социальную сеть - не тема, надо просто придумать какое-то уникальное предложение, которым не обладает никто, вырваться из порочного круга конкуренции и создать голубой океан (-_-) мм, идея интересная (о кварплате), на ссылки мы привлекаем пользователей обзвоном (колл-центром) неактивных или слабоактивных пользователей.

А вот именно таких идей, фишек, и не хватает.. Свою социальную сеть – не тема, надо просто придумать какое-то уникальное предложение, которым не обладает никто, вырваться из порочного круга конкуренции и создать голубой океан (-_-)

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Игорь Шевченко http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1509 Игорь Шевченко Tue, 30 Nov 2010 12:32:09 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1509 <blockquote cite="#commentbody-1479"> <strong><a href="#comment-1479" rel="nofollow">Helen</a> :</strong> <p>я наоборот же этот раздел начала развивать и заполнять, ввела еженедельное обновление ссылок, но динамика хитов по ним не так уж и велика, менее 100 человек за неделю, при общей численности пользователей в более 5 десятков тысяч человек</p> </blockquote> А не пробовали привлекать пользователей в качестве модераторов на разделы сайта, например, на те же ссылки?

Helen :

я наоборот же этот раздел начала развивать и заполнять, ввела еженедельное обновление ссылок, но динамика хитов по ним не так уж и велика, менее 100 человек за неделю, при общей численности пользователей в более 5 десятков тысяч человек

А не пробовали привлекать пользователей в качестве модераторов на разделы сайта, например, на те же ссылки?

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Игорь Шевченко http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1508 Игорь Шевченко Tue, 30 Nov 2010 12:30:47 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1508 Лена, отвечая на Ваш вопрос как персонифицировать работу с абонентами, хотел бы спросить. Ведете ли Вы статистику обращений по тематике? Делите ли Вы претензии абонентов на финансовые, технические и т.д.? Если проследить обращения абонента, то в с большой долей вероятности можно установить причину его оттока. Другое дело, если абонент пользовался и вдруг перестал, тут надо думать и однозначного ответа на этот вопрос нет. По поводу Вашей идеи, как сделать так чтобы интернет стал нужен я бы посоветовал вам сделать кобрендинг с ТСЖ, например, прием платежей через ваш портал без комиссии и т.п. По сути идея копеечная, а отклик от нее будет большой, потому что 100% населения платит кварплату. Лена, отвечая на Ваш вопрос как персонифицировать работу с абонентами, хотел бы спросить. Ведете ли Вы статистику обращений по тематике? Делите ли Вы претензии абонентов на финансовые, технические и т.д.?
Если проследить обращения абонента, то в с большой долей вероятности можно установить причину его оттока. Другое дело, если абонент пользовался и вдруг перестал, тут надо думать и однозначного ответа на этот вопрос нет.
По поводу Вашей идеи, как сделать так чтобы интернет стал нужен я бы посоветовал вам сделать кобрендинг с ТСЖ, например, прием платежей через ваш портал без комиссии и т.п.
По сути идея копеечная, а отклик от нее будет большой, потому что 100% населения платит кварплату.

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Helen http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1479 Helen Mon, 29 Nov 2010 06:37:38 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1479 я наоборот же этот раздел начала развивать и заполнять, ввела еженедельное обновление ссылок, но динамика хитов по ним не так уж и велика, менее 100 человек за неделю, при общей численности пользователей в более 5 десятков тысяч человек я наоборот же этот раздел начала развивать и заполнять, ввела еженедельное обновление ссылок, но динамика хитов по ним не так уж и велика, менее 100 человек за неделю, при общей численности пользователей в более 5 десятков тысяч человек

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Helen http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1478 Helen Mon, 29 Nov 2010 06:36:19 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1478 вот смотрите, Игорь, что касается персонифицированной работы, неактивные на настоящий момент исчисляются в десятках тысяч человек. И у каждого свои причины: у некоторых реально объективные, у остальных "нет времени" или "финансовые трудности". Как тут их персонифицировать? возможно правильным подходом было бы и вовсе не изучать что да как ибо это сильно масштабные цифры, а просто по логике понять: что если бы инет был нужен, то и деньги бы нашлись и время, значит он не нужен, значит надо сделать чтобы стал нужен, все же просто? Всего лишь придумать способы как показать интернет с интересной стороны, ведь большинство просто не представляют даже сколько возможностей он может представить, потыкают в яндексе. посмотрят картинки и конечно им не хочется опять карту покупать в след месяце! Boring. ПС: когда как-то отключили раздел "Интересные ссылки" на сайте, потому как думали что все равно мало кто их юзает, сразу же начали звонить пользователи или писать, не помню уже, меня тогда не было еще)))) и просить вернуть обратно. вот смотрите, Игорь, что касается персонифицированной работы, неактивные на настоящий момент исчисляются в десятках тысяч человек. И у каждого свои причины: у некоторых реально объективные, у остальных “нет времени” или “финансовые трудности”. Как тут их персонифицировать? возможно правильным подходом было бы и вовсе не изучать что да как ибо это сильно масштабные цифры, а просто по логике понять: что если бы инет был нужен, то и деньги бы нашлись и время, значит он не нужен, значит надо сделать чтобы стал нужен, все же просто? Всего лишь придумать способы как показать интернет с интересной стороны, ведь большинство просто не представляют даже сколько возможностей он может представить, потыкают в яндексе. посмотрят картинки и конечно им не хочется опять карту покупать в след месяце! Boring.
ПС: когда как-то отключили раздел “Интересные ссылки” на сайте, потому как думали что все равно мало кто их юзает, сразу же начали звонить пользователи или писать, не помню уже, меня тогда не было еще)))) и просить вернуть обратно.

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Игорь Шевченко http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1428 Игорь Шевченко Fri, 26 Nov 2010 10:28:40 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1428 <a href="#comment-1391" rel="nofollow">@Helen </a> http://gambage.ru/2010/11/26/%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%B1%D1%8B-%D0%BC%D1%8B-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%B2-%D1%87%D1%83%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8F-%D0%B1%D1%8B-%D1%81%D0%B5%D0%B9%D1%87/ @Helen
http://gambage.ru/2010/11/26/%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%B1%D1%8B-%D0%BC%D1%8B-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D0%B2-%D1%87%D1%83%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8F-%D0%B1%D1%8B-%D1%81%D0%B5%D0%B9%D1%87/

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Игорь Шевченко http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1392 Игорь Шевченко Tue, 23 Nov 2010 09:57:45 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1392 Лена, нужно подумать, отвечу asap. Лена, нужно подумать, отвечу asap.

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Helen http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1391 Helen Tue, 23 Nov 2010 09:03:57 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1391 ПС: речь идет о компании - лидере в своем городе ПС: речь идет о компании – лидере в своем городе

]]> Comment on Churn rate у ШПД операторов. by Helen http://gambage.ru/2010/02/12/churn-rate-%d1%83-%d1%88%d0%bf%d0%b4-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d0%be%d0%b2/comment-page-1/#comment-1389 Helen Tue, 23 Nov 2010 05:12:20 +0000 http://gambage.ru/wordpress-mu/?p=52#comment-1389 если бы мы верили в чудеса, меня бы сейчас тут не было. Это регионы, НО следует также учесть характер региона, если это промышленный монопрофильный город, то картинка несколько иная, чем если город представляет собой областной и культурный центр, например. А у Вас отток с каких-то определенных тарифных планов?---- нет, с любых, лимитированные, анлимы. На каком месяце от Вас отключаются?---- от нас не отключаются, ибо абон плату мы не берем, то есть договор фактически действует, просто люди не активируют карты и не выходят в Интернет. Ваш отток каким-либо образом соотносится с акциями, которые Вы ранее проводили, например, подключаясь по новогодним акциям, в первом квартале года отток, как правило, на порядок больше, потому что абоненты подключаются, чтобы воспользоваться бесплатными услугами.----- сравнивалась статистика по каждому месяцу за последние 3 года, везде примерно 30% (от 27 до 34). Есть ли у Вас группа сохранения абонентов? ---- не поняла что это? Отдел, занимающийся удержанием уже существующих абонентов? если бы мы верили в чудеса, меня бы сейчас тут не было. Это регионы, НО следует также учесть характер региона, если это промышленный монопрофильный город, то картинка несколько иная, чем если город представляет собой областной и культурный центр, например. А у Вас отток с каких-то определенных тарифных планов?—- нет, с любых, лимитированные, анлимы. На каком месяце от Вас отключаются?—- от нас не отключаются, ибо абон плату мы не берем, то есть договор фактически действует, просто люди не активируют карты и не выходят в Интернет. Ваш отток каким-либо образом соотносится с акциями, которые Вы ранее проводили, например, подключаясь по новогодним акциям, в первом квартале года отток, как правило, на порядок больше, потому что абоненты подключаются, чтобы воспользоваться бесплатными услугами.—– сравнивалась статистика по каждому месяцу за последние 3 года, везде примерно 30% (от 27 до 34). Есть ли у Вас группа сохранения абонентов? —- не поняла что это? Отдел, занимающийся удержанием уже существующих абонентов?

]]>