Метро
Некоторое время назад у мне задали несколько вопросов поводу одного интересного проекта. Привожу письмо полностью, надеюсь что автор идеи несильно обидится.
08.04.2011, в 0:31, Максим МАКСИМОВ <@gmail.com> написал(а):.
О такси.
Служба организована на базе программно-аппаратного комплекса “Танго-Телеком”. То есть уже есть и CRM, и интеграция с АТС, и ай-пи-телефония (в нашем случае речь идёт о SIP-телефонии). То есть все процессы от получения входящего до “Пользуйтесь нашим такси” автоматизированы.
Основные принципы системы:
1. Оператор входит в голосовой контакт ТОЛЬКО с клиентом. Заявку от оформляет в CRM, откуда после её сохранения она сразу же летит на мобильные терминалы к водителям (они установлены в сотовых телефонах каждого нашего таксиста).
Водитель получает входящий звонок и, ответив на него, тем самым подтверждает приём заявки.
Всё это вертится с учётом приоритетности водителей друг перед другом, то есть мобильники звонят не одновременно у всех, а по очереди.
Как только заявка принята, в автоматическом режиме CRM рассчитывает время прибытия автомобиля к клиенту о чём скидывает клиенту СМС-сообщение: “В 16:10 встречайте вашу машину. Цвет синий, госномер такой-то, марка машины. Приятной поездки”.
Если водила приезжает раньше, то он через мобильный терминал в сотке даёт CRM команду о немедленной отправке сообщения о том, что он приехал.
В случае, если клиент звонил с городского номера, то ему автоматически звонит автоинформатор и робот сообщает все эти данные голосом.
В общем, все узкоспециализированные, скажем так, технические моменты улажены.
Кстати, такси я назвал “МЕТРО”. Идея возникла как результат поиска решения для эпатажной (цепляющей) рекламы. В нашем городе нет метрополитена и заявление о том, что оно теперь появилось, привлечёт по моим расчётам внимание общественности. Что ещё. Есть сумасшедшие идеи продвижения службы на рынке. Если хотите, поделюсь. А то может я утомил вас уже своим рассказом).
Loading ...
Recent Comments